【YKK拉链行业新闻】

互联网奢侈品修复平台“包拯”天津工厂里，忙碌着上百个戴着口罩和围裙的工匠。从全国各地寄来的奢侈品被整齐地码放在仓库的架子上，等待修理。

LV植鞣革很容易坏、Chloe绒面皮很难洗、Gucci有款布包容易反胶、Prada太硬容易变形…包拯的魏宁师傅虽然自己不买奢侈品，但对每个大牌的弱点都了如指掌。

爱马仕倒是挑不出什么大毛病。但魏宁修过一只被人为破坏的爱马仕，两口子吵架没收住，抄刀子就砍。看着那只包，觉得有点扎心。不过，也有暖心的案例—曾有人送了一只二战时期的老古董邮差包来修复，不是什么大牌，皮质脆弱到一碰就碎，却被家人当宝贝一样收藏到现在

披上互联网的外衣前，奢侈品修复的大部分生意仍然做在线下。这些店经常出现在商场不起眼的角落里，里面却摆满了高贵的包和鞋。如果不是熟客，总会因为“水很深”感觉而径直路过它不轻易踏入。

受制于对手工技术的依赖性，奢侈品修复行业从诞生伊始便在培训、定价、工艺等方面缺乏规范。这预示着，未来很长一段时间内，这门生意的可持续性做法仍要在摸索中寻找。

奢侈品修复的前身是修鞋

很少有人知道，几十年前的修鞋业其实是奢侈品修复业的前身。

1980年代，修鞋生意迎来机械化驱动下的第一波变革，靠手艺吃饭的师傅们终于能用机器解放一部分劳力。

这些机器通常都是从国外进口，价格在五万到十几万不等，机器的砂轮可以把皮革边缘割得漂亮又光滑。而客人们也没想到除了修补旧鞋，新鞋也能拿去先贴一个底，延长它使用寿命。

一时间，这门新生意引来许多消费者和入局者。由于买台机器就能开张，加盟之风盛行。厦门ykk拉链短短几年，大街小巷上到处都是修鞋店。

后来，业内又兴起了洗鞋、修鞋一体化的业务组合，这是第二次变革。

为了争取更多客人、提高服务质量和定价，一些商家在洗鞋的时候，顺便把磨损的地方修补好，甚至给脱色的地方重新上色。这之前，洗鞋大约5块一双，而升级后的服务能达到80块一双，价格虽高却很有市场。一站式服务需求的激励下，洗鞋店慢慢消失，大都并入了修鞋店。

大约十年前，人们还能在街头巷尾看到修鞋师傅的身影，几平米的小摊位包圆了周边居民的日常修理业务。图片来源：视觉中国）

近十年，人们服装消费方面更加喜新厌旧，对旧物修补的需求直线下降。为了生存，行业里把细分品类整合到一起的趋势越来越明晰。无论是鞋、包、衣，还是家具，只要是皮革类制品，都能融合到一个店铺中去。

随着中国人快速生长为全球第一大奢侈品消费群体，皮具护理行业也普遍高端化，定价跟着翻了几十番。有很多熟客的店铺，发展中还会依据情况适时开启小规模的二手转卖业务。直到现在大部分奢侈品护理店都是这样的业务模式。

每一次行业革新发生的时候，都会出现一大批加盟店，ALBB奢侈品护理店的老板娘莉莉说，不过，也会很快地大批消失，因为硬技术不过关，只靠机器撑着是不行的

莉莉的店开在深圳万象天地中，全名为阿里巴巴奢侈品护理。不过，和马云的阿里巴巴没有任何关系，属于批发业公司。2004年至今，ALBB已经在深圳、上海和发家地温州开了7家商场店，立脚的都是华润集团旗下的高端百货。

耕耘深圳市场多年，莉莉的大部分客户都是熟客，许多客人的VIP卡都是从妈妈用到女儿。但她仍对于扩张规模这件事显得十分谨慎：手工行业不是卖奶茶，可以无限复制。培养一个修理师傅需要很长时间，快速扩大规模可能会影响质量。出于这一考虑，ALBB也从未接受过加盟商。

目前，寻求稳妥发展的奢护品牌几乎都是这个路数—有主攻市场，扩张范围不大，且只开自营店。深圳品牌OTT奥特也是一个例子，但它发展战略比ALBB更大胆一些。

从线下到线上

奥特的开创人辛献峰早些年做家具厂生意，2004年转做皮具养护。2012年正式成立了奥特这一品牌后，便在线下专注于深圳外地市场，并以中高端商城为主要攻占地。

运营期间他观察到由于皮具护理的市场较为小众，增长缓慢。客单价虽高，但客户量不大。因此，停止了扩张实体店的步伐，选择用2018年创立的洗衣品牌“各洗”来引流。

2017年开始，奥特还和玛丝菲尔、雅莹、歌力思等国内一线服装集团、银行合作，全国各地帮它VIP客户做现场皮具养护，以便培养客户。

期间，奥特和ALBB也在尝试线上业务，但那里并不是主战场。只把线上作为与外地客户沟通的手段，以“中央客服+物流”形式拓展市场。

如ALBB般有一定规模熟客数量的品牌，更多时候会利用微信朋友圈来售卖二手奢侈品。受益于长期培养的熟悉水平，客户和商家之间基本摸清了对方的底”因此对货源真实性有较高的掌握。

只不过，除了涉及二手交易，商家们对真假鉴别永远坚持缄默。当收到高仿和假货的护理需求时，无论客户是否知晓，都不会点明。

莉莉和辛献峰都表示，业内有这一“潜规则”出于两个原因。一方面，奢侈品从某种水平上介于真和假之间，谁也不能轻易下判断；另一方面，贸然指出真假，可能会造成客户与货源之间的纠纷，自己也会惹上不必要的麻烦。

对于保守的奢侈品修复商家来说，如果再进一步搭建一个互联网平台，几乎等同于走上另一条赛道。这条赛道既烧钱、风险又大，没人敢轻易尝试。

2018年5月，奥特在雅莹线下门店开展现场修复活动。图片来源：奥特）

然而这两年，已经有人凭借互联网思维在奢侈品修复行业走通了一条路。

2014年，包拯”工作室在北京青年路的一栋写字楼里成立。几个初创者基本都是阿里巴巴广告外投团队出身，还有一个手艺人出身的杨海军。包拯COO谷金和合作伙伴最初是受杨海军邀请，帮他做运营和设计。

参与过程中注意到一些行业问题，要么是手艺人技术高超，却客流稀少、生活艰辛；要么是商场店标价太高，消费者负担不起。这让他看到弥补市场空白的机会，便入伙了并于次年注册成立了真有两把刷子科技有限公司。

一开始让他苦恼的如何在行业人才资源稀缺的情况下，建立一个大规模的工匠团队，并同时保证工匠的技术水准。

可能因为我都是互联网出身，总想做一些信息撮合的事儿，谷金说，所以纠结过，工匠是用平台模式，还是自营模式。根据他当时对市场的解，技艺佳的工匠又少又难找，自己培养工匠又太浪费时间，平台模式几乎完全不可行。

衡量再三，想出了一个两全的方法—拆分养护工序、搭建培训体系。

包拯先是把工序拆分成四大类别：清洗、缝补、边油和上色。据此，再分别培养有工艺针对性的工匠，并把他分为学徒、初、中、高四个等级。

这种情况下，一个完整的修复流程走下来，包袋可能会经过不同工匠的手。为了打通不同工序之间的信息，包拯建立了症状库，由客户勾选之后生成诊断方案，供工匠们检查和交流。

摸索出这一整套规范化工序，以及搭建工匠供应链、非生产端工作流水线，花了整整一年时间。有了对工序和各SKU拆解、工艺规范的建立、培训体系的搭建，大部分工匠培训半个月到一个月的时间就能上手操作了谷金说。

上色前的调色。图片来源：包拯）

由工序开始，包拯走上了一条“规范化”奢护之路。定价、拆修、附件管理等内容现在都可以在包拯找到有“标”可循的参考文件。

就连消费者端，都可以看到被标准化过的修复效果实现率。例如针对LouiVuitton皮具清洗服务，被分成了8年以内、8-12年、12年以上三个使用时长，分别对应不同百分比的还原率。

如果客户仍想知道70%还原率意味着什么效果，客服人员会拿出之前的修复案例作参考。从另一个角度来看，规范化的方式一定水平上也避免了与客户就修复效果发生纠纷。

不过工序划分可能也会导致潜在问题。例如，一旦某个先期工序出现问题，可能会给后期工序的师傅造成不必要的麻烦，其中的事故责任也很难判定。

据谷金介绍，目前已经把85%SKU进行了工艺规范化的规范，可以实现规范化输出。对于剩下15%非标SKU比如打造肩带、创意修复等服务项则需要经验丰富、从业多年的大师傅们来解决。

这毕竟还是个非标行业，会长期存在信息沟通不一致的问题，说，所以我会给用户提供三个月保修期，用1.5%客户返工率来保证最终的服务品质。

当包拯在2016年成为全国最大的线上奢护品牌后，谷金这才觉得，把奢护行业的规范化、流程化模式跑通了

做修复是帮包延长寿命，而不是骗过你眼睛

手工修复的过程，这个行业最令人好奇的局部。

最近在抖音上出现了一些从业人士，展示着让人目瞪口呆的修复技术。

例如在一个名为“都江堰市锶洋皮具洗护店”账号视频中，工匠经常展示手绘、上色工艺，基本可以从视觉上恢复皮革的原样。

其中有一个让人细思极恐的视频。工匠先是用小剪刀剪去包袋上被烧焦的局部，露出光秃秃的内衬。然后把泡泡糖和奶糖，以及调色用的彩虹糖、色素放入碗中搅拌在一起，搅拌成糊状。最后用皮革模具把糊状物压制成包袋皮质的纹样，补了回去。这则视频获得了两百多万个点赞。

有网友评论说，这个工匠一定是最后一个画面中把糊状物替换成了真皮，拍视频只是为了哗众取宠而已。还有网友想起了自己曾经拿去修复的包：当初我包可能补上的也不是真皮。

抖音用户用泡泡糖和彩虹糖复制皮革

虽然这种做法充溢了创意，但从包袋的耐用角度来看，不一定能真正恢复包袋的实用性。

魏宁说，修复技巧中，确有“创意修复”方法，平时用于无法用惯例方法解决的问题上。例如当一块有特殊纹样的皮革掉了但客户不想换皮料，可以用合适的配饰补住缺口，或是手绘图案作填补等。

还有一种用途是根据客户需求改造包袋。例如给包袋重新改色、把Dior7格的戴妃包改成5格、把LV托特包改成水桶包等。

至于抖音视频中展示的上色，通常是下下之选。

莉莉表示，大部分护理店总是选择用上色来掩盖瑕疵，而不重视清洁。根据她经验，如果一只包上色过三次，可能就会废掉，连二手店可能都不会回收，甚至会被鉴定师判定为假包。

真正做修复的人是为了包的延长寿命，而不是化妆师，骗过你眼睛就可以。说。

Dior戴妃包重新改色（图片来源：包拯）

上色之外，惯例的修补方法可能就没那么具有观赏性了比如说包的边油开裂，这是最常见的问题之一，魏宁举例说，经常有顾客埋怨修复边油贵，其实是因为它方法复杂。

修复边油的第一步是一点点磨掉原先的边油，然后依照边油原色调配颜料，再涂到包上，同时要小心不让油留到包的其他位置，涂完一遍之后自然晾干46个小时。这个过程要重复3至5遍。一个有经验的大师傅每天最多只能做两个包的边油。魏宁说。

还有每年冬天订单最多的UGG雪地靴。不只要用专门的清洗剂，还要配合专业手法刷洗，洗完之后再有一个后期的理毛处理，让绒毛立起来，说，必要的时候还有上色，或者是补充油脂保证手感。

奢侈品修复业，技巧和方法其实并不是业内机密，真正的竞争力在于师傅的手艺。因此，即便包拯利用规范化的拆分工序快速培养了许多新工匠，但它核心竞争力之一仍然是那些掌握着娴熟技艺的经验丰富的全能工匠们

包拯，这些人被称为“大师傅”入行几十年的师傅还会被称为“炬匠”公司内十分受尊敬。大师傅们平时不只需要亲手处置其他人无法处理的问题，还要负责培训新工匠、技艺指导等。

据包拯前供应链负责人高飞回忆，包拯守业初期为了招揽大师傅费了不少精力。几乎都是三顾茅庐，最开始我也不能承诺他可以给多高的工资，只能用情怀打动他

许多大师傅从十七、八岁便入行，苦学技艺数年，学成之后通常选择自主守业，但没有多少人可以真正靠这门手艺发大财。谷金还曾见过，有大师傅下班后直接睡在工作台上，条件非常艰苦。

包拯的天津修复工厂见到一些大师傅，中有来自河南洛阳的鞋匠，也有曾在河北秦皇岛开奢侈品护理店的老板。来到包拯后，都根据曾经的工作经验被分配到各个不同的工序中。

而ALBB和奥特分别有20人左右的工匠团队，几乎所有人都是自己培养进去的还有一局部人已经有了十几年经验。

一个极其依赖“人”行业

可以看到无论是互联网公司还是实体店，奢侈品修复行业永远无法抛弃以工匠实力为核心的实质。

这导致，大部分人受制于工匠培育周期，无法扩大规模，多为小生意，看起来“散”一些人技艺不足，只能凭低价战略吸引顾客，或是参与一些质量不高的培训课程，造成了乱”

高飞早期在观察市场时发现，市面上一般没有几家正规的培训机构，更多情况下是私人授课，甚至是店铺生意不行时想出的赚钱方法。

这种就不够扎实，23个月根本是学不成的最多是理论培训，也没有线下实操，说，走之前再给学员推荐一堆洗护设备、工具、化料，或者品牌加盟费用，让他回去开店。

这让他想起曾经合作过的大师傅们中很多人几十年前为了学一门手艺，给师傅端茶送水、跑腿。只有得到师傅的信任，才干成为徒弟，一学就是三、五年。这种拜师学艺的仪式感在急躁的商业环境中几乎消失了取而代之的一笔笔昂贵的学费，换来的却可能只是皮毛技艺。

有工匠表示，大约十年前和私人小班学皮具护理时，价格在2.5万元左右，培训时长只有45天。

快速的培训周期会滋生出大批突然现身的守业者。这种游击队很多的比如挂着品牌的工作室，莉莉说，深圳从事这一类职业的起码有上千家，隐形和看得到个商场都有，甚至每个小区楼下都有。都有自己的客户群，没门店的就会在朋友圈做生意。

这些商家由于技艺水平一般，只能打价格战。家洗包是800市面上500-600可能比较多。但比起价格，真正的奢侈品客户会更重视品质。

目前，ALBB和奥特都还未考虑扩大规模。并非它激进，而是奢护行业受制于工匠技艺水平和培养周期，很少有公司有技术、人力资本承担得起来自全国各地的大量业务。

辛献峰觉得，对于以线下店为主的品牌来说，建立洗、护、转卖为一体的社区服务中心可能会是个好主意。

而莉莉认为，无论是线下还是线上，一味扩张可能都会形成恶性循环。单量大、人手不够的时候，只能快速培养工匠，而技艺不够的时候就不能保证产品质量。同样担忧更为稀缺的鉴定人才来源，以及网络顺序对奢侈品转卖价格的简单判定。

这可能是包拯将会面临的继续性问题，因为它正在通往一条可预期的上市之路。

2016年，包拯在Pre-A 轮中获得了1000万元融资。据谷金透露，2018年时，已经继续完成了A轮融资，但一直未公开这一消息。

而进入资本市场的公司，通常在投资人的压力下，会发生快速扩大规模的需求。否能在发展到更大规模时仍坚持工艺品质，还需要时间的检验。

这行水很深，准备了一些防骗和日常护理小tip给你

1.有些商家会劝客户一个月就做一次护理，建议不要过度护理，这样只会缩短皮具使用寿命，甚至造成升值。有些商家为了让你看到效果，可能会偷偷上色；

2.如果商家说，能把你包变得像新的一样，不要信；

3.不要盲目相信图片对比效果，照片可以PS每只包的修复效果要依据具体情况判断；

4.尽量不要整包上色，只修饰损耗位置即可；

5.包包spa项目可能也有猫腻，有时是上色，有时是喷防水产品。防水产品只针对局部产品有效，喷一次可以顶十天半个月。但鳄鱼皮不要喷，容易失去光泽，甚至脱色；

6.如果不是每天使用的包，可能一年都不需要护理；

7.漆皮的包、鞋、家具如果有了划痕，可以用风油精擦拭；

8.绒面皮的包和鞋，可以尝试用橡皮擦，或者生胶擦拭，网上都可以找到这些小工具。